Samedi, Vol AH 1048 Alger/Lille départ 8H45 Aéroport international Houari Boumediene
Tout commence par un changement de hall d’embarquement. Une voix off a surpris les premiers arrivés et qui attendaient le vol Hall 2 Porte 19. Un changement de lieu est annoncé : c’est en Hall 1 Porte 22 que les passagers pour Lille doivent embarquer.
Pour rappel, entre les deux halls il faut traverser un long couloir et ce n’est pas une partie de plaisir pour les familles avec enfants et bagages à mains encombrants.
8h00 : Attente dans le Hall 2. Une idée de changement de porte d’embarquement germe dans la tête d’un agent de l’aérogare négociant avec un talkie-walkie, mais une collègue à lui au courant du premier changement de hall l’a aussitôt dissuadé.
8h30 : Une file d’attente s’est formée devant la porte 22 sans la moindre trace d’avion dans l’emplacement prévu. Une voix off annonce un retard d’une demie heure du au « retard de l’avion à l’arrivée ». Le départ est annoncé pour 9h15 au lieu de 8h45.
8h45 : Il y a de plus en plus de monde dans le Hall 2. Les voyageurs de plusieurs destinations (dont les vols sont retardés pour certains : Nice, Toulouse, Genève, Lyon) végètent sur des bancs de moins en moins disponibles.
9h00 : Attente, agacement, impatience, téléphones qui sonnent et appels donnés tous azimuts.
9h15 : Heure supposée de départ mais pas encore d’avion pour Lille.
9h30 : Une femme agent de la compagnie conseille aux obstinés de la file d’attente de s’asseoir et d’attendre qu’on les appelle à embarquer.
10h00 : Début d’un embarquement aux forceps. Plus de dix minutes d’attente avant l’ouverture de l’embarquement, j’entends l’agent de comptoir dire à son collègue : « C’est un avion qui arrive de Hassi Messaoud, les techniciens ont trop traîné », sans doute pour expliquer le retard.
Un embarquement calamiteux dont le maître mot est : INCOMPETENCE. Un mot jeté par un père de famille agacé de voir sa femme et son bébé ballottés de siège en siège par des stewards boutonneux, à peine la vingtaine, au langage maladroit. Les parents font les frais d’une erreur d’enregistrement.
Dire que le premier contact d’un étranger avec le pays qu’il visite commence là, à travers une compagnie aérienne censée le lui représenter. Véhiculer une image du pays. Quelle belle image ! C’est raté !
J’ai croisé des regards de voyageurs –aussi bien étrangers qu’Algériens- sidérés face au comportement des stewards. Des attitudes frisant l’insolence et une façon de parler aux passagers digne de nos « bons receveurs » de bus. D’une familiarité déconcertante et qui témoigne de l’inexpérience et l’incompétence de personnes inconscientes du rôle extrêmement important qu’elles jouent à la fois dans l’image qu’elles donnent de la compagnie et du pays.
L’un d’entre eux répond à un passager réclamant un verre de vin : « Mazal, oumbaàd, essenna » (pas encore , après, attendez) d’un air un peu agacé. Au moment d’un repas, que je ne pense pas initialement prévu et servi par la compagnie pour pallier le retard encouru, le service est encore plus chaotique. Des rafraîchissements sans plateaux de repas et vice versa.
14h00 heure lilloise : Atterrissage sur l’aéroport de Lesquin Lille.
Au terme de ce que j’ai vu de ce voyage, je donne un zéro pointé à la compagnie. Je me demande si Air Algérie prend toujours la peine de former son personnel naviguant.
Arrivée à Lille la tête pleine d’un retard qui m’a déboussolée, une seule question me taraude encore : pourquoi tant d’incompétence ?
Une passagère du vol








noir, le premier dans l’histoire de l’ Amérique, ne doit pas se prononcer sur une affaire concernant un noir alors même qu’il n’avait pas tort? Tout part d’un dérapage de parole, d’un mot « stupide » jeté à la face d’une police qui ne vérifie pas ses sources et ce sont les grandes questions historiques et raciales qui ressortent. Et en avant, l’occasion rêvée pour les blancs frustrés de cette présidence arrachée qui déversent leur venin sur un président qu’on traite sans le dire de raciste parce qu’il a jugé que maltraiter injustement une sommité de Harvard était « stupide »…

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